Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recabados a través del Sitio es E-Reparage. Para cualquier cuestión relativa a esta Política o al tratamiento de sus datos, puede contactar en: info@e-reparage.com o en el teléfono +34 641 63 22 98.
Domicilio a efectos de notificaciones: C. de Matilde Hernández, 78, 28025 Madrid (España).
2. Datos que se recaban
En función del uso que realice del Sitio, pueden recabarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, y cualesquiera datos incluidos voluntariamente en el mensaje o formulario.
- Datos relacionados con la solicitud: información sobre el vehículo/equipo, síntoma descrito, preferencia de contacto y otros datos necesarios para gestionar la consulta o presupuesto.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha/hora de acceso, páginas visitadas, eventos técnicos y datos similares.
Con carácter general, el Sitio no solicita categorías especiales de datos (art. 9 RGPD). Si el usuario facilitara información de dicha naturaleza, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad y con pleno conocimiento de su contenido.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratarán, según corresponda, para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes: gestionar consultas, peticiones de información, diagnósticos, revisiones, planes o presupuestos solicitados por el usuario.
- Gestión precontractual/contractual: tramitar la relación de prestación de servicios (cuando proceda), coordinación, comunicaciones operativas, y seguimiento.
- Soporte y calidad: gestionar incidencias, seguridad del Sitio, prevención del fraude, y mejora del servicio.
- Analítica y medición (si se habilita): medir el uso del Sitio y mejorar contenidos y experiencia, conforme a la configuración de cookies y consentimientos aplicables.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones normativas aplicables y requerimientos de autoridades competentes.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica dependerá del tipo de interacción:
- Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cuando el usuario contacta voluntariamente y envía su información, y/o cuando acepta cookies no necesarias.
- Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando el usuario solicita presupuesto, diagnóstico o información necesaria para preparar una prestación de servicios.
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando existe una relación de prestación de servicios y es necesario tratar datos para su gestión.
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para fines de seguridad, prevención del fraude, continuidad del servicio y mejora operativa, ponderando los derechos del usuario.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
Con carácter general, no se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio.
Podrán acceder a datos, en calidad de encargados del tratamiento, proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio o para la operativa del servicio (por ejemplo, hosting, mantenimiento web, proveedores de correo, analítica, herramientas antifraude y seguridad).
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde infraestructuras fuera del EEE. En tal caso, el responsable procurará que existan garantías adecuadas conforme al RGPD (por ejemplo, decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras medidas equivalentes), cuando resulte exigible.
7. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables o mientras puedan derivarse responsabilidades.
- Consultas/contacto: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y un periodo razonable posterior para seguimiento, salvo ejercicio de derechos.
- Relaciones contractuales: durante la vigencia de la relación y, después, durante los plazos legales de conservación aplicables.
- Datos técnicos/cookies: conforme a los plazos configurados en la Política de Cookies y/o herramientas empleadas.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercitar los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.
Para ejercerlos, deberá remitir una solicitud a info@e-reparage.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para acreditar su identidad (por ejemplo, nombre y medio de contacto; y, si es necesario, documento acreditativo).
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
9. Seguridad
El responsable aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, atendiendo a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento. No obstante, el usuario debe ser consciente de que la seguridad absoluta en Internet no es garantizable al 100%.
10. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación. El usuario será responsable de cualesquiera daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse del incumplimiento de esta obligación.
Si el usuario aporta datos de terceros, declara contar con legitimación suficiente para ello y haber informado al tercero de los extremos contenidos en esta Política, exonerando al responsable de cualquier responsabilidad al respecto.
11. Modificaciones
El responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o cambios en el Sitio. En caso de modificaciones sustanciales, se informará por medios razonables.